图书馆是服务型单位，服务好不好、师生满不满意，馆员的态度和能力很重要。馆党委从实际出发，用心、用情、用力，为广大职工办实事、解难事，凝心聚力做好群众工作，营造了风清气正、心齐气顺的和谐氛围，服务能力不断提升。

抓“两个通畅”，用心营造干事创业好生态

图书馆有着分和散的特点。学校的图书、资产、人员分布在主馆、东区分馆、医学分馆3个馆区。管理上有条有块，各业务板块相对独立运行，又要统一步调。对此，图书馆狠抓“两个通畅”，增进合力。

——人事工作层面，抓信息通畅

加强信息公开，接受监督、增进理解信任。对于公开招聘、年度考核、聘期考核，职称评审、评优评先、人员选任、人员安置、预聘制职工轮岗交流、慰问帮扶、奖励绩效、全员聘岗、岗级调整、福利物资发放等涉及队伍建设、职工利益的事务，通过党委会、党政联席会，支部书记例会、部室主任会，工会、职代会，工作协调会、推进会等多层级充分讨论，加强研究、沟通和协调，及时公示、通报。

——业务工作层面，抓运行通畅

不断改进、优化各层级各方面工作机制，提倡多开跨层级、跨业务形态的协调会、“诸葛亮会”，打通堵点、减少痛点、打开盲点，有效减少了推诿抱怨，增进了协同。各业务板块之间对加强协作形成共识，有力保障了全馆工作推进、业务运行。

多谋事、不谋人的氛围，增进了职工对党组织的信任和理解，有事情愿意做，有困难愿意讲、有意见愿意提。

抓“两个联动”，用情关爱图书馆人

图书馆现有2类人员3个人群，共计470人，其中在职人员225人，退休人员245人。图书馆狠抓“两个联动”，分别针对不同人群开展群众工作，促进稳定和谐。

——对在职人员，党政工学联动关心关爱

图书馆现有事业编和预聘制人员163人，他们来源多样、学历多样、职称多样。对2个在职人群，馆党委做到既在思想上关心、生活上帮扶、工作上爱护培养，也根据实际情况，分别做好工作。

图书馆多数岗位重复性、单调性强。馆内实行谈心谈话制度，班子成员之间、上下级之间、支部书记和党员之间，谈心谈话已成为常态，图书馆党委摸清职工家庭和工作情况，发现苗头、问题及时处理，把大家的思想引导到图书馆发展上来，同时也以事业驱动、引领馆员职业发展。制定能力提升计划，全面开展培养培训，促进职工尤其是青年职工，提升知识结构、业务素质和研究能力，更好助力学校发展。

62名社会用工中57人为女性，主要从事事务性工作，少数从事专业工作。馆党委提高了他们的工资奖金、组织了体检、设立了职代会社会用工列席代表，并根据岗位和表现分级分类发放岗位绩效和奖励绩效，增强了他们的归属感，留住了一批优秀的年轻人。

——对退休人员，工作体系联动解难纾困

图书馆有245名离退休人员，其中高龄老人多，70岁以上的有99人。他们大多文化程度不高、收入偏低，经济困难、患大病重病人数较多。

图书馆打造了以办公室为主体、在职和退休党支部以及老年协会协同联动的工作体系，为老党员、老同志提供常态化服务。凡有集体活动必安排在职党员和医护随行服务；如有老同志生病住院、家庭出现重大变故，第一时间慰问。2018年，党政联席会决定，从人员经费中拿出一部分，每年重阳节、春节慰问老人，反响良好。2015年至今，由社会学院7名同学接力为30多位老人送校报上门；2021年慰问帮扶老人179人次（其中党员慰问帮扶65人次）。

2020年疫情期间，图书馆及时掌握老人健康情况，安排专人联系独居老人。一位独居老人，人事干事数次上门无人响应，只好通过保卫处联系派出所民警到家找到老人，得知是因为老人听力不好又遇到手机故障才导致未联系上，当面确认后安全终于放下心来；一名患尿毒症的老人，当时因同济光谷院区被征用不能做透析，馆党委立即多方联系，终于解决问题。

抓“两个结合”，用力解决实际问题

图书馆业务形态多，服务类型多层次多，管理、服务和保障形态多，书籍保存对环境要求较高，疫情防控、消防、综治任务重。从改革发展决策到落实执行、从业务运行到队伍建设、从思想认识到服务能力……工作千头万绪。对此，图书馆狠抓“两个结合”，谋大事、办实事。

——在工作方式上，自上而下与自下而上相结合

在决策层面，馆领导班子加强学习，落实校党委部署要求，自上而下谋划图书馆发展方向性的大事，布置推动重点工作，守住纪律规则底线；在执行层面，以党史学习教育成效激发广大职工的积极性和创造性；在可行性、操作性方面，充分听取基层意见，共同面对问题和困难，群策群力，努力把事情做实做细。本次东区分馆因安全综合改造闭馆施工，图书馆趁此机会按照馆员能力提升计划，对34名职工进行专门培训。为此，馆长、书记多次研商，征求一线意见，逐次召开调研、协调、动员会，做出妥善安排。2020年底至2021年初，图书馆接收18名产业转岗人员，顺利完成从面试、公示到报到、岗前培训到岗位安排、岗级和岗位绩效确定的各个环节。

——在工作内容上，党建业务相结合

立足图书馆职能，结合文献资源、空间环境特点以及职工能力特长，在谋大事、办实事中做好群众工作，改进师生体验，推进业务进步。落实了几项实事，包括：推广落实工间操，助力职工身心健康；实行信息公开，方便职工了解校情、馆情；进行教师专座提档升级、阅览室“微改造”，开展传统文化微体验，原总务办（现基建规划处）支持建设的中庭小花园投入使用；医学分馆网络改造，读者学习、上网更方便……现在的图书馆花香伴着书香，读者学习环境更加温馨舒适。东区分馆安全综合改造工程也正在进行中，改造完成后将以全新面貌服务师生。

做好“送上门来”的群众工作

2021年，全年办理学校、图书馆两级信访、投诉意见建议85件，按时办结率、化解率100%。办结后，及时跟进，收集反馈意见，师生反响良好。

图书馆群众工作的可喜变化，体现出学校党委用好“我为群众办实事”实践活动形成的良好机制，使新时代群众路线在图书馆落地生根，取得良好效果。图书馆将继续努力，找差距、找不足，认真整改，更好地服务群众。