Q：网络中心在什么地方？电话是多少？

A：网络与计算中心在主校区南六楼，校园网服务点有以下4个：

1）主校区用户：师生服务中心2号窗口，南六楼一楼用户大厅。（校园网问题）

2）主校区用户：师生服务中心16、或17号窗口。（校园卡问题）

3）东校区用户：工程实践创新中心A座203室。（校园网、校园卡问题均可）

4）同济医学院及同济医院：同济师生服务中心（学子苑对面，留学生楼与中国银行之间）4号窗口（校园网），3号窗口（校园卡）。

用户可以根据自己的位置选择合适的服务点，联系电话：027-82668837。

Q：新生账号密码是什么？

A：新生账号已在开学前提前导入，可以直接使用，账号是学号（第一个字母大写），初始密码是考号后八位，留学生为护照后六位。建议认领账号后第一时间修改密码。

Q：新进教工账号如何申请？

A：认证系统自动开通新进教工账号，账号重置密码后可正常使用。

1）在编教职工账号为10位工号，可在自助网站myself.hust.edu.cn使用“统一身份认证”入口登录，重置密码后可以使用；或使用企业微信，在“工作台”-“应用中心”-“校园网”-“校园网密码修改”中重置密码。

2）在编教职工如无法自助激活账号，也可登录“智慧华中大|网上办事大厅”ehall.hust.edu.cn，填写“办公区入网申请”申请开通。

3）非在编教职工请主管人员登录“智慧华中大|网上办事大厅”，填写“办公区入网申请”，代为申请。

Q：提前入校的研究生没有学号怎么办？

A：提前入校但尚未获得学生证号码的研究生申请开网，可以请导师登录“智慧华中大|网上办事大厅”，填写“办公区入网申请”。

Q：校园网账号有使用期限吗？

A：校园网账号会根据用户的状态进行自动销户操作，比如账号状态变为“毕业”，系统将会在一段时间后进行销户。

Q：密码忘记怎么办？

A：找回密码主要是以下3种办法：

1）在自助网站myself.hust.edu.cn首页，选择“统一身份认证”入口登录，就可以重置密码了，之前绑定过手机的用户也可以在自助网站首页选择“校园网密码找回”来重置密码。

2）使用企业微信，在“工作台”-“应用中心”-“校园网”-“校园网密码修改”中重置密码。

3）可以携带有效证件到南六楼一楼用户服务大厅、师生服务中心19号窗口或东校区东十楼一楼东侧校园卡服务中心102室进行人工密码重置。

Q：校园网账号的收费标准是什么样的？

A：教工账号是免费使用的，学生账号收费标准包括：1元包天、5元包周、20元包月、60元包4个月（仅限新生使用）、100元包半年，账号默认套餐是20元包月，同学们可以根据自己的需求进行选择。

Q：如何修改校园网套餐？

A：1）在企业微信中进入“工作台”-“应用中心”，在“校园网”栏目中选择“套餐信息”进行修改；

2）在自助网站myself.hust.edu.cn中，选择“套餐变更”进行修改

Q：校园网账号怎么充值？

A：充值的渠道很多，主要是下面3种：

1）在企业微信中进入“工作台”-“应用中心”，在“校园网”栏目中选择“使用电子帐户充值”即可；

2）在校园卡圈存机上选择“缴费服务”，进入“校园网充值”，根据提示操作即可；

3）登录自助网站myself.hust.edu.cn，选择“余额充值”，进入“网银充值”操作；

如果以上方式都不能满足需求，可以到南六楼一楼用户服务大厅进行人工充值。

Q：如何使用校园网？

A：可以通过阅读这篇文档，了解学校的校园网使用范围及方法：《华中大认证系统自助指南》；

Q：认证客户端频繁掉线，提示账号密码不匹配，重连能连上，是密码的问题吗？

A：这种情况不是账号密码问题，是安装Wifi热点软件导致的环境冲突问题。可在有线网卡属性的“身份验证”页中，取消“启用IEEE 802.1x身份验证”即可。

Q：大一新生为什么不能在宿舍使用有线网？

A：因为根据学校的规定，大一新生暂时不能在寝室使用有线网，但是可以在办公区使用有线网，同时在无线覆盖的区域也可以使用无线网。

Q：修改套餐后什么时候生效？

A：修改的套餐下周期生效，同时不认证不激活。也就是说这周期用完之后，如果连续几天没认证上网，那下周期也不会激活不会扣费。什么时间认证上网了，什么时候激活下周期同时扣费。

Q：为什么明明充了值却显示余额不足？

A：这个问题很多见，大部分情况是因为套餐选择了100元包半年，这个时候自助修改一下套餐就可以解决了。

如果是网银充值未到账的情况，因为第三方支付有时会出现延迟，可等待10分钟再看是否到帐，如果仍未到账，可联系电话82668837解决。

如果是一卡通充值未到账，也可联系电话82668837解决。

Q：为什么账号总是频繁掉线？

A：有可能是超过账号支持的最大设备在线数，可以通过自助网站myself.hust.edu.cn查看自己的在线设备状态，可通过将不使用的设备下线处理来解决。

如果仍然无法解决，可以联系电话027-82668837，工作人员会查看后台日志判断定位问题。

Q：为什么显示账号在黑名单中？

A：一般是账号非法使用，或者其他安全原因才会被加入黑名单，建议更新最新的杀毒软件全盘扫描设备，同时根据黑名单信息提示拨打相应联系电话。

Q：客户端提示“IP地址信息获取错误”？

A： 1）可用其他电脑在此网线试一下，首先排除端口、网线问题。

2）一定要检查有线网卡属性中的“共享”，取消其中的共享选项；

3）卸载Wifi热点软件；

4）可以尝试使用360安全卫士中的“断网急救箱”工具修复一下网络环境，修复后重启计算机。

5）最后还可以更新网卡驱动，重装锐捷客户端。

如果仍然无法解决，可以联系电话82668837。

Q：为什么认证成功上不了网？

A：1）检查一下获取的IP地址、网关和DNS。错误的网关和DNS会直接导致此问题；

2）若获取的地址是192.168.1.*，则说明使用了路由器且没有关闭其DHCP功能，关闭后可恢复；

3）其他情况，可让用户利用360安全卫士中的“断网急救箱”，尝试修复后重启计算机。

Q：客户端运行后就不见了，再次运行提示“客户端已经在运行”？

A：在系统进程中找到802.1x，结束进程后重新认证。

Q：认证后提示“DHCP Client 无法启动，请手动启动该服务”？

A：检查系统服务中，该服务是否正常启动，如果是正常启动状态，一般是Wifi热点软件引起的，可卸载解决。

Q：客户端提示“用户不允许在该接入区域上网”？

A：一般是教工账号不允许在学生区上网引起的。

Q：MAC客户端安装失败怎么办？

A：大部分情况是解压缩问题导致的，可以在Windows系统中下载客户端并解压，然后拷贝至macOS下安装即可。